حرکت به سوی دهکده جهانی و اقتصاد جهانی رقابت بین سازمان ها را فراتر از رقابت های ساده محلی ساخته است. سازمان های مختلف از مناطق مختلف جهان با مزیت های رقابتی متفاوت دستیابی به موفقیت و از آن مهمتر تداوم موفقیت را روز به روز سخت تر از گذشته می کند. سیستم های مدیریت کیفیت از طریق رویکرد فرآیندی تلاش می کند به ارایه یک الگوی مدیریتی مناسب به ایجاد سودآوری از طریق دستیابی به رضایت مشتری و بهبود فرایندها در سازمان ها کمک کنند. شرکت آرین توف پاسارگاد اقدام به ترجمه و انتشار این استاندارد نموده است. این مجموعه به هیچ عنوان جایگزینی برای استاندارد انتشار یافته از سوی مراجع ملی یا بین المللی نمی شود.
مترجمین: علی پور باقر طرقبه، پیام نیک خواه و علیرضا بهزادی پور
انتشارات: شهد – 66402799 (1390) 118 صفحه 30000 ریال